Lorsque vous ne pouvez pas envoyer une demande de support à notre équipe technique via le Widget de l'application iCownect, ou via le Centre d'aide iCownect, ou par email (support@icownect.com), ou via Twitter (@iCownectHotline), vous pouvez vous adresser par téléphone à la hotline.
Si vous êtes un client InnoVal (prescripteurs: BCEL-Ouest, Evolution, GDS, Vital Concept, ...), composez le numéro de téléphone suivant : 09 71 00 50 30.
Le service hotline InnoVal est en ligne de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi. En-dehors de ces horaires, la hotline reste disponible mais sous forme d'un répondeur vocal.
iCownect Desk est un système d'accueil par téléphone fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sous forme d'un répondeur vocal. Dans tous les cas, votre demande de support sera prise en compte et intégrée automatiquement dans notre système de gestion de support par ticket (le ticket créé contiendra votre message vocal).
Pour cela, composez le numéro de téléphone suivant: 01 86 76 69 27.
Si vous êtes accueilli par le répondeur vocal, et après avoir été invité(e) à nous laisser un message, n'oubliez pas d'indiquer :
- votre nom
- le nom de votre élevage (ou votre numéro de cheptel à 8 chiffres)
- et bien sûr le problème que vous rencontrez, ou la question que vous désirez nous poser.