Pour envoyer une demande de support via le Web, vous devez tout d'abord vous connecter sur le centre d'aide iCownect.
Si vous êtes déjà connecté à l'application iCownect, vous êtes alors déjà connecté au centre d'aide et de support iCownect. Passez à la section suivante.
Connexion au centre d'aide et de support
Si vous n'êtes pas déjà connecté à l'application iCownect, vous devez alors vous identifier :
Saisissez votre identifiant iCownect (1) - adresse email associée à votre compte iCownect - puis votre mot de passe (2) et enfin cliquez sur le bouton "Se connecter" (3).
Centre d'aide et de support
Pour envoyer une demande à l'équipe de support et d'assistance iCownect, cliquez sur "Envoyer une demande" en haut à droite de la fenêtre.
Un formulaire de demande de support apparaît alors:
Renseignez le sujet de votre demande, dans le champ "Sujet" prévu à cet effet.
Puis faites une description du problème que vous rencontrez ou de la question que vous voulez poser, dans le champ "Description" prévu à cet effet.
Vous pouvez, si vous le jugez utile, attacher une pièce jointe (document, image, fichier, etc...) à votre demande.
Une fois que vous avez terminé de saisir le sujet et la description, cliquez sur "Envoyer".
Votre demande est alors envoyée à l'équipe de support et d'assistance qui traitera votre problème dans les plus brefs délais. Vous recevrez email sur votre boîte aux lettres de messagerie ainsi qu'à chaque étape de résolution de votre problème. Si vous avez renseigné un numéro de téléphone mobile associé à votre compte, vous recevrez aussi un SMS.
Dans tous les cas, vous pouvez consulter directement sur ce site Web l'état et l'historique de vos demandes. Pour cela, cliquez sur votre nom qui apparaît en haut à droite de la fenêtre, puis cliquez sur "Mes activités":
Cliquez sur "Mes demandes" pour consulter l'historique et l'état de toutes vos demandes.
Cliquez sur "Demandes que je reçois en Cc" pour consulter l'historique et l'état de toutes les demandes pour lesquelles vous avez été mis en copie.
Cliquez sur "Demandes de l'organisation" pour consulter l'historique et l'état des demandes qui ont été faites par tous les utilisateurs de votre élevage:
