L'aide en ligne est disponible à tout moment. Elle vous permet d'accéder d'une part à plusieurs centaines d'articles de la base de connaissance du centre de support et, d'autre part de faire directement une demande à notre équipe du support technique.
Pour accéder à l'aide en ligne, sans quitter iCownect, cliquez sur le bouton "Aide" qui se trouve toujours dans le coin inférieur droit (en bas, à droite) de votre fenêtre de navigation.
La fenêtre de l'aide en ligne vient s'afficher en surimpression au-dessus d'iCownect. Vous pouvez aussi continuer à naviguer concurremment entre votre fenêtre d'aide et votre fenêtre iCownect.
Lorsque vous n'aurez plus besoin de l'aide en ligne, cliquez sur le bouton 
, qui se trouve en haut à droite de l'écran d'aide en ligne.
L'aide en ligne vous propose, par défaut, les meilleures suggestions avec 3 articles de la base de connaissance. Vous pouvez, bien sûr, cibler vous-même votre recherche en saisissant un ou plusieurs mots-clés ou une phrase entière, puis valider sur votre clavier ou cliquer sur l'icône de recherche
.
En bas à gauche de l'écran d'aide en ligne, vous pourrez faire une demande de support en cliquant sur le bouton "Contactez-nous".
Articles de la base de connaissance
Pour trouver un article ou un guide présent dans la base de connaissance, il vous suffit de saisir une phrase ou bien un ou plusieurs mots-clés dans la zone de recherche puis de valider. Une liste d'articles s'affiche. Cliquez sur celui qui correspond à votre recherche. L'article s'affiche alors dans la fenêtre d'aide.
Dans cet exemple de recherche, nous avons saisi le mot "naissance" et nous avons obtenu 9 résultats. En cliquant sur le premier article trouvé dans la liste, le contenu de l'article s'est affiché dans la fenêtre d'aide en ligne. Pour revenir à l'écran précédant, il faut cliquer sur l'icône
, en haut à à gauche de la fenêtre d'aide.
Demande de support
Pour faire une demande de support à notre équipe, il faut cliquer sur le bouton "Contactez-nous", qui se trouve en bas et à droite de la fenêtre d'aide en ligne.
Dans ce nouvel écran de l'aide en ligne, vous êtes invité à remplir un formulaire simple de demande de support. Voici comment le remplir :
- le champ "Nom" est pré-renseigné avec le nom de votre élevage, suivi de votre numéro de cheptel à 8 chiffres; ne le modifiez pas ;
- le champ "Adresse e-mail" est déjà pré-renseigné; ne le modifiez pas ;
- dans la zone de texte "Comment pouvons-nous vous aider ?", saisissez l'objet de votre demande et essayez de décrire le mieux possible votre demande ;
- cliquez dans la zone "Pièces jointes" pour joindre des fichiers : par exemple, l'image d'une copie d'écran, photo (d'un médicament, d'une machine, ...), document (formats PDF, Excel, Word, ...).
Une fois votre demande renseignée, cliquez sur le bouton "Envoyer".
